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退换货政策

2014-08-14 12:20

退换货政策

对于自营商品,食哈哈承诺符合以下情况的,自客户收到商品之日起7日内可以退货或换货,客户可在线提交退换货申请。具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7天内(含)退货或换货

备注

商品出现国际法律所规定的质量问题

食用食哈哈商城商品后出现健康问题或经权威机构检测后出具检测报告证明商品确有问题。

需要退换货申请人出具相应权威证明

到货商品出现物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因

物流损是指在运输过程中造成的损坏、破碎、遗漏等问题,经售后人员核查属实。

售后人员核查期间,可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片,以便售后人员作出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

运费由退换货申请人承担。

备注:

1判断实际收货日期规则:

①食哈哈物流配送的订单:以客户实际签收日期为准; 

食哈哈配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则食哈哈客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2在商品无任何问题情况下,食哈哈承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。京东所售均为正品可以为您开具商品交易发票,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:

鲜活易腐类商品;

其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1 任何非食哈哈出售的商品;

2其他依法不应办理退换货的。

温馨提示: 

1在商品退货时,需扣除购买该商品时使用的食哈哈电子抵用券。

2图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准

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